13 вересня в Москві було відкрито 3 -й міжнародний видобуток та металургійний SAP під час загальної назви "На шляху до цифрового підприємства: підвищення ефективності гірничої та металургійної галузі" було відкрито в Москві. 4 Директор з маркетингу Severstal Management Дмитро Грошков зробив презентацію важливий елемент відносин з споживачами. Він підкреслив, що головна мета створення інтернет -магазину - покращити якість обслуговування клієнтів компанії, створивши цифровий канал для взаємодії з споживачами, і, як результат, є збільшенням лояльності клієнтів Severstali.
Інтернет-магазин компанії був створений на платформі SAP Hybris, світовому лідеру в галузі електронної комерції, повідомляє провідні незалежні аналітичні агенції (Gartner, Forrester, Frost & Sullivan). Багато інноваційних рішень на основі SAP Hybris вперше застосовували Severstal у металургійній галузі Росії.
"Інтернет -магазин розширить клієнтську базу компанії, створить додатковий інструмент для успішного просування продуктів та послуг, організовувати взаємодію з клієнтами в режимі 24x7, зробити взаємодію більш зручною та комфортною та зменшити витрати в витратах на створення витрат. Основними результатами проекту протягом 8 місяців цього року було те, що частка користувачів клієнтів інтернет -магазину становила близько 50% від загальної кількості клієнтів компанії на внутрішньому ринку, обсяг замовлень, розміщених щомісяця через магазин, становив близько 2200. Загалом, близько 600 тисяч тонн металевих продуктів було реалізовано через інтернет -магазин. Ми позитивно оцінюємо ці результати, оскільки, на основі більшості оцінок своїх користувачів, ми бачимо чітке підвищення рівня задоволеності та лояльності наших клієнтів через якісне поліпшення послуги, і це головне для нас », - сказав Дмитро Грошков.
Розробка інтернет -магазину, за словами спікера, пройде як через розширення асортименту, включаючи метис та супутні товари, так і надання додаткових можливостей обслуговування. Нарешті, планується додати експортні продажі металевого прокатки та підключитися до інтернет -магазину всіх галузей розподілу SEVERSTAL.
"Ми очікуємо, що 100% 100% Severstal у 2018 році на внутрішньому ринку стануть користувачами особистого рахунку, а обсяг замовлень через інтернет -магазин становитиме 3,5 мільйона тонн або близько 50% продажів на внутрішньому ринку", - сказав Дмитро Корошков. 4 4
